Política de envío
Los envíos se realizan mediante servicio de Courier.
El PRESTADOR no enviará ningún pedido hasta que haya comprobado que se ha realizado el pago por parte del USUARIO.
Los envíos a Lima tardan aproximadamente 48 horas laborables (de lunes a sábado excepto los días festivos), una vez confirmado el pago por parte del USUARIO. Excepto en períodos de Rebajas, Promociones o Black Friday, donde ese plazo se puede demorar.
En envíos a provincia a nivel nacional el plazo de entrega puede ser de 3 a 5 días (de lunes a sábados excepto días festivos), dependiendo del destino y la empresa de transporte indicada. Excepto en períodos de Rebajas, Promociones o Black Friday, donde ese plazo se puede demorar.
Los envíos a Provincia se realizan vía OLVA COURIER (Envío a Domicilio) o SHALOM (Recojo en Almacén). En caso el cliente desee una agencia en específico (Olva o Shalom) y este cambio tenga un mayor costo en la otra agencia, el cliente asume la diferencia. Nos debe contactar vía whatsapp dentro de las siguientes 24 horas como máximo de haber realizado el pedido, salvo que ya se haya enviado. Caso contrario, no podrá realizarse el cambio.
IMPORTANTE: Las entregas se realizan previa comunicación con el cliente. En caso nos encontremos en la dirección de entrega y el cliente no se encuentre (a pesar de la confirmación del cliente) el pedido regresará a nuestra oficina y volverá a salir sólo previo pago de delivery a dirección exacta. Sin excepción.
La entrega se programará en la dirección colocada por el cliente al momento de realizar su pedido. En caso el cliente detecte un error en la dirección que colocó, el cliente debe contactarse con nosotros dentro de las siguientes 12 horas de realizado el pedido. Si en caso el pedido ya fue enviado, deberá asumir el pago de un nuevo envío.
El plazo de espera del Courier es de 10 minutos en la dirección del cliente, pasado el plazo, el Courier se retira y el cliente tendrá que asumir el costo del nuevo envío.
En estos casos debe solicitar el código de rastreo para que el cliente pueda realizar directamente el seguimiento de su pedido. Este código de rastreo puede ser solicitado al teléfono (+51) 960 720 228
Los plazos de entrega son indicativos y aproximados por lo que no se consideran fechas límite estrictas.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación (provincia, departamento y distrito), disponibilidad de stock y/o aumento en la demanda.
RESTRICCIONES DE ENVÍO
Todos los envíos serán entregados en el domicilio u oficina del cliente.
No se realizarán entregas en zonas de peligro según el mapa de calor indicado en este link:
https://www.google.com/maps/d/u/0/viewer?mid=1ybY_sWYIA0Am6u-NvSg55xPo91dSVHY&femb=1&ll=-11.926060696378709%2C-77.01112452699927&z=12
CAMBIO DE DIRECCIÓN DE ENTREGA
No se podrá solicitar el cambio de dirección de entrega una vez que el pedido haya sido programado el envío y recibido por el Courier.
En caso de realizar el cambio tiene un nuevo cobro de envío entre 10 a 15 soles, de acuerdo a la dirección indicada.
FUERZA MAYOR
En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, el PRESTADOR informará al Usuario por email de la anulación total.
El PRESTADOR no se hace responsable de los retrasos en las entregas de los pedidos, o en la imposibilidad de realizarlos cuando la causa se deba a acontecimiento de fuerza mayor, y por ello, fuera de nuestro control. Entre otras causas, entendemos que existe fuerza mayor en los siguientes casos, pero sin limitación: accidentes; huelgas; revueltas, amenazas o ataque terroristas; incendio o explosión; causas meteorológicas o desastres naturales tales como tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia; problemas ajenos a nosotros en los medios de transporte o sistemas de telecomunicación.
En la medida de lo posible, una vez terminada la causa de imposibilidad o retraso, el PRESTADOR hará todo lo posible para reanudar sus actividades comerciales y poder cumplir con sus obligaciones y envíos.